Einsatz eines KI-gestützten Webchatbots
Auf unserer Website setzen wir einen KI-gestützten Webchatbot ein, der Anfragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und sonstigen Angeboten automatisiert beantwortet.
Hinweis zur Nutzung von KI: Sie kommunizieren bei der Nutzung des Chatbots mit einem KI-System und nicht mit einer natürlichen Person.
Verarbeitete Daten
Bei der Nutzung des Chatbots verarbeiten wir insbesondere folgende Daten:
- IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit der Nutzung,
- Inhalte Ihrer Eingaben und Anfragen im Chat,
- die vom Chatbot generierten Antworten sowie den gesamten Gesprächsverlauf,
- soweit freiwillig angegeben: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und weitere Kontakt- oder Inhaltsdaten, die Sie im Chat übermitteln.
Der Chatbot generiert Antworten auf Grundlage der von uns bereitgestellten Unternehmensinformationen, beispielsweise Website-Inhalten, Produktinformationen, Preislisten, Dokumentationen und weiteren Informationen zu unserem Angebot.
Zwecke der Verarbeitung
Die Verarbeitung erfolgt, um Ihre Anfragen automatisiert zu beantworten, den Chatbot bereitzustellen und zu administrieren sowie dessen Qualität, Sicherheit und Funktionsfähigkeit zu gewährleisten.
Freiwillige Angabe von Kontaktdaten
Der Chatbot kann Sie im Gesprächsverlauf nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse fragen. Die Angabe dieser Daten ist freiwillig. Sie können den Chatbot grundsätzlich auch ohne Angabe von Kontaktdaten nutzen.
Sofern Sie Kontaktangaben bereitstellen, verarbeiten wir diese zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur möglichen Kontaktaufnahme und zur Zuordnung Ihrer Anfrage. Die Verarbeitung erfolgt – sofern erforderlich – auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Einsichtnahme in Chatverläufe und E-Mail-Reports
Die zwischen Ihnen und dem Chatbot geführten Konversationen werden gespeichert und können von uns über einen geschützten Administrationsbereich eingesehen und ausgewertet werden.
Sofern wir dies aktiviert haben, können Zusammenfassungen und Auswertungen der Chatbot-Nutzung in regelmäßigen Abständen, insbesondere täglich, per E-Mail an von uns benannte Empfänger übermittelt werden. Diese Reports können Inhalte von Chatverläufen sowie statistische Informationen zur Nutzung des Chatbots enthalten.
Bitte übermitteln Sie über den Chatbot keine vertraulichen Informationen und keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten, insbesondere keine Gesundheitsdaten, Bank- oder Kreditkartendaten, Zugangsdaten oder vergleichbar sensible Informationen, soweit dies nicht für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens erforderlich ist.
Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung Ihrer technischen Daten, Chatnachrichten und Gesprächsverläufe erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten, nutzerfreundlichen und sicheren Bearbeitung von Anfragen sowie an der Qualitätssicherung und Optimierung unseres Kundenservices gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Empfänger und Auftragsverarbeitung
Der Chatbot wird durch die Deep Content GmbH, Karl-Wiechert-Allee 10, 30625 Hannover, als technischer Dienstleister betrieben.
Speicherdauer
Wir speichern die Chatverläufe für die Dauer des Vertragsverhältnisses mit dem Chatbot-Anbieter bzw. entsprechend der mit diesem vereinbarten Aufbewahrungs- und Löschfristen. Anschließend werden die Daten gelöscht, sofern und soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine längere Speicherung bestehen.
Ihre Rechte
Ihnen stehen die gesetzlichen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie – bei einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen – Widerspruch zu. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
